La certificación Service Desk Certified Expert (SDCE) está diseñada para equipar a los profesionales con las habilidades necesarias para gestionar y optimizar los Service Desk de TI de manera efectiva. Esta certificación cubre un enfoque estructurado para la gestión de incidentes y problemas, el uso de herramientas tecnológicas avanzadas, la mejora del servicio al cliente y el liderazgo en equipos de Service Desk. Los participantes adquirirán conocimientos prácticos sobre las mejores prácticas, desde las operaciones diarias hasta la mejora continua, garantizando que la prestación de servicios se alinee con los objetivos estratégicos de la organización.