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ISO/IEC 20000 Implementer Certified

$150.00

La certificación ISO/IEC 20000-1:2018 Implementer Certified está diseñada para proporcionar a los profesionales el conocimiento y las habilidades necesarias para implementar, gestionar y optimizar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSMS) en cumplimiento con la norma ISO/IEC 20000-1:2018. Esta certificación es ideal para personas que buscan garantizar el cumplimiento normativo, la mejora continua y la prestación de servicios de TI de alta calidad dentro de las organizaciones.

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Descripción

Descarga el folleto de la certificación en español:

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Detalles del examen:

  • Nombre del examen: ISO/IEC 20000 Implementer Certified
  • Formato del examen: Preguntas tipo test
  • Entrega del examen: Basado en la web (navegador único), a libro cerrado, sin asistente externo, cronometrado.
  • Duración del examen: Una vez comenzado el examen, los estudiantes disponen de 60 minutos para completarlo.
  • Número de preguntas: 40
  • Aprobado: 65%
  • Idiomas disponibles: Inglés/Español
  • Introducción a ISO/IEC 20000-1:2018
  • Descripción general de la norma, su finalidad y sus ventajas para la gestión de servicios de TI.
  • Referencias normativas
  • Documentos y normativas clave que respaldan la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Términos y definiciones
  • Terminología esencial utilizada en el marco de la gestión de servicios de TI.
  • Liderazgo
  • El papel del liderazgo en el establecimiento y mantenimiento de un ITSMS eficaz.
  • Planificación
  • Desarrollar un enfoque estructurado para implantar y gestionar servicios informáticos.
  • Apoyo al Sistema de Gestión de Servicios Informáticos (ITSMS)
  • Recursos, documentación y procesos clave necesarios para una aplicación satisfactoria.
  • Funcionamiento del ITSMS
  • Gestionar y ejecutar eficazmente los procesos de gestión de servicios informáticos.
  • Evaluación del rendimiento
  • Supervisión, medición y análisis del rendimiento de los servicios de TI para una mejora continua.
  • Mejora
  • Estrategias para el desarrollo continuo y la optimización de la gestión de servicios de TI.
  • Auditoría interna del SGTI
  • Realización de auditorías para garantizar el cumplimiento de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Casos prácticos
  • Aplicaciones reales y mejores prácticas para implantar un ITSMS.

¿A quién va dirigida esta Certificación?

Esta certificación es ideal para Gestores de servicios de TI, consultores, auditores, responsables de procesos y profesionales de TI. que buscan implantar, gestionar y optimizar un Sistema de gestión de servicios de TI (ITSMS) basado en ISO/IEC 20000-1:2018. También es valioso para organizaciones que buscan mejorar la eficiencia y el cumplimiento de los servicios de TI.

Conocimientos básicos de Gestión de servicios informáticos es recomendable. No se requiere certificación previa.

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